贝塔斯曼——欧唯特
参与高等职业教育人才培养工作年度报告（2022）

目  录

一、企业概况 2
二、参与办学 3
1、订单培养 3
2、双主体育人，强化实施效果 3
3、三导师团队，通畅交流机制 3
4、“六共同”培养，实现双方共育 4
三、资源投入 7
1、共建校内实训基地 7
2、企业投入人力资源 7
四、参与教学 8
1、校内工厂 8
2、企业师傅常驻校内工厂 8
3、学业导师深度融入现代学徒制 8
4、制度创新，激发学生的学习与工作动力 9
5、共同考核 9
五、校企合作成效 9
1、学生发展成效 9
2、企业发展成效 10
六、保障体系 11
七、问题与展望 11

二〇二一年十月二十六日
 
企业年报

贝塔斯曼——欧唯特有限公司与澳门新甫京娱乐娱城平台商学院多年来一直保持良好的合作关系。深度参与澳门新甫京娱乐娱城平台电子商务和市场营销专业人才培养过程，2020年，公司在人力物力等方面继续投入，共建生产性实训基地，成为电子商务和市场营销专业人才现代学徒制培养模式重要载体。
一、企业概况
欧唯特是一家国际性传媒服务公司，全球最大服务供应商之一，在贝塔斯曼集团下属的六大战略业务集团中排名第二。旗下拥有4大业务分支：欧唯特服务、欧唯特印刷、欧唯特数码服务、和欧唯特信息系统。其270余个子公司遍布全球37个国家。 欧唯特集团为汽车、电子、通讯、银行、保险、IT、媒体、贸易零售等行业的众多知名企业提供各项服务及解决方案。
欧唯特（中国）主要客户有：微软，谷歌，惠普，中国移动，中国电信，中国联通，中国邮政，中国国航，宝马，奔驰，上海通用，保时捷，北京汽车，北京现代，兰博基尼，博世，欧莱雅集团，香奈儿，天安保险，友邦保险，招商银行，中国工商银行，中信银行，乐高等。
欧唯特（中国）服务范围：从系统性采集和开发有效地址、为客户服务提供呼叫中心的外包服务，到发展客户忠诚度项目、处理支付交易、客户关系管理（CRM)、数据管理营销、市场活动推广等。
二、参与办学
1、订单培养
将合作领域前置于招生阶段，企业协助学校进行招生宣传，招生与招工同步，学生从进校起，学校就应将其就业作为项目进行组织规划，包括校企共同研究人才需求走势、定位学生修习方向、规定合理的专业设置、实施系统的职业规划和就业策略，形成订单式培养模式。
2、双主体育人，强化实施效果
在合作中，经过周密规划，校企双方共同构建了以提高学生知识、技能和素养水平为目标，从“学生（准员工）→毕业生（员工）”身份递进式转换的人才培养总体思路。重点强化了校企双方的双主体地位和责任，充分发挥各自优势，由学校和企业全程参与人才培养方案制定、定向班学员选拔，共同组建师资并实施教学。同时，还建立了企业在联合培养中的职责清单，以及学生学习跟踪单，为教师和学生的在岗学习提供了制度保障。
3、三导师团队，通畅交流机制
我院和贝塔斯曼一起搭建了“思政导师+学业导师+企业师傅”的“三师”团队，共同建立了师徒培养培训和管理制度。畅通现代学徒制管理渠道，建立多渠道信息沟通机制（微信群，邮件，QQ群，电话等），将三师结对，共抓共管。三师定期沟通学生表现情况，把工作做细、做实、做透，以当日问题当日解决为优先原则，及时解决学生的突发问题。同时，每月开展一次集中学生座谈，发现问题后，当场校企双方共同商议解决方案，形成以解决问题为导向的管理模式。
4、“六共同”培养，实现双方共育
校企共同参与招生、共同制订培养方案、共同开发教材、共同组织教育教学、共建考核评价体系、共建校内实训基地。各司其职，各负其责，各专所长，分工合作，共同完成对学生（员工）的培养。此外，探索出了校企合作新模式，突破体制与机制的瓶颈，使校企合作向纵深发展。
1）共同参与招生（招工）
将合作领域前置于招生阶段，企业协助学校进行招生宣传，招生与招工同步；同时由企业牵头，校企共同努力动员有深造需求的职工衔接到我校继续深造学习。
2）共同制定培养方案
结合专业人才培养规格要求，将企业的培训、训练、拓展以及各种考核进行课程化梳理，形成企业课程模块。
模块内容 课程名称 学时 学分 考核要点
知识模块 企业文化 3周 3 具有本企业特色的价值观念、团体意识、思维模式和行为规范
素质模块 职业态度 3周 3 严谨认真、吃苦耐劳的工作态度
 职业精神 3周 3 爱岗敬业、肯于奉献
 职业能力 3周 3 高质量、独立完成岗位（专业）工作的能力；良好的沟通能力和团队合作能力；持续发展的能力
 职业意识 3周 3 自主学习、创新创业、服务
 诚信培养 3周 3 诚实守信、信守承诺
技能模块 沟通技巧 20周 10 用词准确、善于倾听、控制情绪、音量适中、沟通效果
 电话客服 20周 10 响应时间、信息登记准确率、客户问题解决率、客户投诉率
 电话销售 20周 10 通话时间、销售成功率、销售金额、客户投诉率
 普通话 20周 10 语音标准，词语、语法正确无误，语调自然，表达流畅
 计算机 操作 20周 10 能熟练使用电脑，打字速度在40字/分以上
3）共同开发课程教材
校企合作共同开发课程、共编教材，有意识地将企业文化有关内容渗透到教学内容中，将企业真实职业岗位的知识能力要求融入课程标准和教学内容，以企业真实项目和产品为导向设计课程。目前，校企共同开发商务礼仪、团队训练、质量认证等校本教材。
4）共同组织教育教学
 校企共建教学团队，校企将企业文化、管理理念、激励机制渗透到学生的日常管理中，制定赏罚并举的激励机制。按照学生发展阶段、在岗表现、班级贡献度、家庭条件等不同情况，挂钩学生顶岗实习成绩，挂钩企业绩效奖金，挂钩评奖评优。按照个体进行每阶段奖励及处罚。
企业师傅把企业优秀因素“传入”学校、“传入”课堂，不仅“传经验”，更要“传作风”、“传文化”，以更好的培养全面发展的徒弟；学业导师发挥好“导”的作用，以目标为导向，以解决现实问题为出发点，把学生的工作成就、成长路径、行业成就等凝练案例成果，应用到教学中。思政导师发挥好“交”的作用，多进行思想交流、情感交流、文化交流，让学生以得到思想稳定。
5）共建考核评价体系
在考核评价方式上，采用多元主体考核动态评价。考核评价方式以现场“过程考核”为主，突出“效能”及“态度”；评价内容以“职业能力考核”为先，“理论知识考核”为辅；三师组成多元主体进行考核评价，对整个学习或实习过程进行总结和评比。
6）共建校内实训基地
校内生产性实训基地（呼叫中心）建设，达到了三方共赢的新局面。从学校角度，作为实操项目，可以提炼专业建设特色和解决学生部分实训课程，如售后服务、沟通技巧、团队管理等；从学生的角度既能锻炼实践能力，又可以取得一定收益；从企业角度，解决用人问题和项目的持久性。同时校内生产性实训中心具有的开放性和自主性特点，突破了实训教学场地限制、学时限制壁垒，使实训参与方式灵活多变，不仅能满足校内商科类专业实训和顶岗实习，也可对外开放，为学校创造良好的社会效益。
三、资源投入
1、共建校内实训基地
贝塔斯曼校企合作对接人，在深入合作方向上对我系投入了大量的资源。投资参与我系生产性实训中心的创建，给我们提供了50个标准工位，网络交换机，外呼生产设备等20余万的物资支援。另外引入江苏移动外呼项目、雅迪双十一电商项目、再教育培训等众多项目，全面激活校企合作的深入发展，为学生提供了灵活多变的实践机会，帮助学生实现一人多技，一技一专的就业优势。在各个项目的施行过程中，积极开发配合学校校企共育人才建设，10多为企业师傅驻学校，手把手带教，把好学生技能培养质量关。
2、企业投入人力资源
姓名 年龄 学历学位 专业 主要工作 职务/职称
徐明 35 本科 人力资源 项目统筹 人事总监
赵新兰 33 研究生 人力资源 项目协调 人事经理
王兰 35 本科 电子商务 电子商务教学 客服部部长
张丹丹 41 专科 物流管理 物流管理教学 技术部部长
江倩倩 32 本科 电子商务 电子商务教学 客服主管
杨燕 30 本科 酒店管理 线上实操指导 运营主管
四、参与教学
1、校内工厂
为现代学徒制的顺利实施，经过学校与企业的商定，双方共建校内生产性实训基地（呼叫中心），作为校内工厂，将真实业务带入校园。学生在校内工厂做真实业务，学习环境就是工作环境，突破了实训教学场地限制、学时限制壁垒，使实训参与方式灵活多变。
2、企业师傅常驻校内工厂
企业派出四名工作人员进驻校内工厂，既是企业员工，同时也是学生的企业师傅。除了完成校内工厂的工作业务，企业师傅还要承担学生岗位技能的培养与考核，将工作环境与学习环境完美结合，切实提升学生的岗位技能。
3、学业导师深度融入现代学徒制
在自愿报名的基础上，经过选拔，商学院派出6名专业课教师作为现代学徒制班的学业导师。为更好完成工作，提升培养质量，将所有参加现代学徒制项目的同学分成12组，每组6名同学，每位教师带2组，作为学业导师，以目标为导向，以解决现实问题为出发点，把学生的工作成就、成长路径、行业成就等凝练案例成果，应用到教学中，深度参与现代学徒制项目。
4、制度创新，激发学生的学习与工作动力
以小组为单位核算工作业绩，业绩每天公布，鼓励各小组展开业绩竞赛。同时，学业导师作为小组负责人，不但要完成学业指导任务，还要帮助小组成员找问题，努力提高业务水平提升小组业绩。通过制度创新，各小组动力十足，业绩明显提升。
5、共同考核
将跟岗实习一、跟岗实习一、毕业顶岗实践作为校企双方共同考核的课程。考核项目分为企业实践考核和诚信承诺考核，最终成绩由两个项目成绩加权平均确定。企业实践考核与诚信承诺考核见附件一。
（1）学生必须完成企业实践学分，并经企业考核小组考核通过，方可获得课程合格认定。
（2）学院和企业共同制定考核考核内容和方式，事先通知到学生。
（3）考核以过程考核、业绩考核为主，侧重技能和态度，以考促进，把考核作为育人的一个环节。
（4）召开考核奖励大会，将考核结果作为评优、奖学金发放的重要条件确定。
五、校企合作成效
1、学生发展成效
澳门新甫京娱乐娱城平台商学院多年来通过对中国传统教育的反思，对新教育模式的不断摸索，逐步形成不同于传统教育的教育模式。职业教育采用“技能+学历”的教育方法，在对学生进行技能培养的同时，也对学生进行素质教育，采用“七分实践，三分理论”的教育模式，以学生为中心，因材施教。校企合作模式，就是职业教育中探索出来的一条新道路。
在该模式下，商学院每年的现代学徒模式下培养出来的学生在毕业后都能够迅速融入工作岗位，部分优秀的学生甚至还没毕业就被合作企业作为正式员工预定。截止到2021年6月，我院毕业生就业率在99%以上。企业对我院学生职业素养、工作能力也给予了较高的的评价。
2、企业发展成效
对于企业来说，该模式有利于企业实施人才战略。企业获得了实惠与利益，提高了参与教育培养人才的积极性，主要表现：学校让合作企业优先挑选、录用实习中表现出色的学生，使企业降低招工、用人方面的成本和风险；使企业感受到接受学生顶岗实习不仅不是负担，而且成为有效的劳动生产力，降低劳动力成本；校企合作内容包括学校协助企业将人力资源开发计划与学校的教学大纲对接，也鼓励企业将员工培训委托学校进行，使企业人力资源开发和学校教学环节紧密结合，降低企业的人力资源开发与职业培训成本；学生在企业学习专业技术，企业的技术人才通过带教实现教学相长，加强自我提高能力；通过校企合作项目，将企业文化与理念传输给教师和学生，扩大企业品牌与无形资产的影响，造就企业的潜在合作伙伴和客户群体。
六、保障体系
校企合作保障体系：一）企业专人负责校企合作对接。固定企业专人处理学生实习相关安排。二）学校专人负责校企实习学生驻场，全天候7*24小时守护学生在企实习。三）企业学校建立领导小组，校企实践相关事宜高效处理。四）校企联动丰富文化活动，保证学生在校企的呵护下增长实践技能的同时，更能达到育人的效果。五）校企深入合作，开展课程融合，实现企业实践教材化。
七、问题与展望
学校通过合作完善了人才培养模式，提升了办学实力；企业通过合作实现了稳定、高效的人才储备和供给；学生通过校企订单培养，具备了外企实践经历，在毕业之后可顺利进入贝塔斯曼欧唯特集团，成为各岗位的骨干核心。真正实现了三方受益、合作共赢、成果共享的目标。虽然校企合作多年，成果丰硕，但是问题依然存在，主要是产教如何深度融合，服务产业，服务地方。因为，未来的工作方向必然是校企深度融合。